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Servicio de Atención al Ciudadano

¿Que es el servicio de atención al ciudadano?

Es un servicio recogido en el artículo 12 de la Ley 2/1974, de Colegios Profesionales, que los Colegios Profesionales tienen que prestar para atender a los consumidores y usuarios de los servicios que les prestan los profesionales colegiados en ellos, que necesariamente tramitará y resolverá cuantas quejas y reclamaciones referidas a la actividad colegial o profesional de los colegiados se presenten por cualquier consumidor o usuario que contrate los servicios profesionales, así como por asociaciones y organizaciones de consumidores y usuarios en su representación o en defensa de sus intereses.

Los Colegios Profesionales, a través de este servicio de atención a los consumidores o usuarios, resolverán sobre la queja o reclamación según proceda: bien informando sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos, bien remitiendo el expediente a los órganos colegiales competentes para instruir los oportunos expedientes informativos o disciplinarios, bien archivando o bien adoptando cualquier otra decisión conforme a derecho.

A través de este servicio se tramitarán y resolverán cuantas sugerencias, quejas y reclamaciones referidas a la actividad colegial o profesional de los colegiados se presenten por cualquier consumidor o usuario que contrate los servicios profesionales, así como por asociaciones y organizaciones de consumidores y usuarios en su representación o en defensa de sus intereses.

Este servicio prevé la presentación de quejas y reclamaciones por vía electrónica y a distancia.

¿A qué información puedo acceder?

En el Colegio Profesional de Enfermería de Salamanca es posible realizar los trámites necesarios para consultar el registro profesional y la colegiación de los profesionales enfermeros. Permite solicitar la información pública de sobre los colegiados y tramitar las sugerencias o reclamaciones que se estimen pertinentes sobre los servicios que presta a los consumidores y usuarios.

Artículo 10 de la Ley 2/1974, sobre Colegios Profesionales

  1. El acceso al Registro de colegiados, que estará permanentemente actualizado y en el que constarán, al menos, los siguientes datos:
    • nombre y apellidos de los profesionales colegiados
    • número de colegiación
    • títulos oficiales de los que estén en posesión
    • domicilio profesional
    • situación de habilitación profesional.
  2. El acceso al registro de sociedades profesionales, que tendrá el contenido descrito en el artículo 8 de la Ley 2/2007, de 15 de marzo, de sociedades profesionales.
  3. Las vías de reclamación y los recursos que podrán interponerse en caso de conflicto entre el consumidor o usuario y un colegiado o el colegio profesional.
  4. Los datos de las asociaciones u organizaciones de consumidores y usuarios a las que los destinatarios de los servicios profesionales pueden dirigirse para obtener asistencia.
  5. El contenido de los códigos deontológicos.

También permite solicitar información y asesoramiento sobre la profesión de enfermería: estudios, donde cursar el grado de enfermería, sobre cuidados de enfermería, cuestiones éticas y deontológicas, prestación de servicios enfermeros y cualquier otra información relacionada con la profesión.

¿Como puedo tramitar una reclamación o queja sobre un servicio enfermero?

Usted puede presentar una sugerencia, reclamación o queja sobre un servicio que le presta o le ha prestado un profesional enfermero de tres formas:

  1. A distancia, mediante escrito dirigido al Presidente del Colegio, en el que deben figurar sus datos personales y un domicilio al que poder dirigirnos para indicarle la resolución del expediente.
  2. Por vía electrónica, a través de la página web, en nuestra ventanilla única. Rellenará un formulario electrónico con sus datos personales y su correo electrónico donde recibir las comunicaciones sobre el expediente de su sugerencia, observación, reclamación o queja.
  3. Presencialmente, mediante escrito que puede registrar en cualquiera de las oficinas de nuestros Colegios. Las direcciones las puede encontrar en esta misma página web pulsando aquí.

SEGUIMIENTO: Podrá conocer y seguir el estado de tramitación de su petición, a través de la web (ventanilla única), en nuestra oficina C/ Dimas Madariaga, 14. 37005 Salamanca Teléfono: 923 22 30 12 Fax: 923 31 41 94 Correo e: colegiosalamanca@enfermeriacyl.com

Tramite su queja o reclamación

    INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

    Responsable: COLEGIO PROFESIONAL DE DIPLOMADOS EN ENFERMERÍA DE SALAMANCA (Q3766003B) C/ Dimas Madariaga, 14 37005 Salamanca ( SALAMANCA ) .

    Le informamos que sus datos personales serán tratados para la gestión de las actividades necesarias derivadas de la relación entre el Colegio y el solicitante y la prestación de los servicios relacionados con esta solicitud y son confidenciales, por lo que no serán cedidos a terceros, salvo aquellas cesiones legalmente previstas. Asimismo, sus datos serán conservados mientras esté dado de alta en el Colegio. Transcurrido dicho plazo, se mantendrán bloqueados durante los plazos legales correspondientes para atender eventuales responsabilidades contractuales u otras obligaciones legales que impliquen un plazo de conservación superior.

    Asimismo, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición u otros derechos reconocidos en la normativa aplicable dirigiéndose a los datos Responsable indicados o en enfermeriasalamanca@delegado-datos.com, aportando copia de su DNI e indicando el tratamiento concreto sobre el que quiere ejercer los derechos. En caso de divergencias con la entidad en relación con el tratamiento de sus datos personales, puede presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos (www.aepd.es).

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