¿Que es el servicio de atención al ciudadano?
Es un servicio recogido en el artículo 12 de la Ley 2/1974, de Colegios Profesionales, que los Colegios Profesionales tienen que prestar para atender a los consumidores y usuarios de los servicios que les prestan los profesionales colegiados en ellos, que necesariamente tramitará y resolverá cuantas quejas y reclamaciones referidas a la actividad colegial o profesional de los colegiados se presenten por cualquier consumidor o usuario que contrate los servicios profesionales, así como por asociaciones y organizaciones de consumidores y usuarios en su representación o en defensa de sus intereses.
Los Colegios Profesionales, a través de este servicio de atención a los consumidores o usuarios, resolverán sobre la queja o reclamación según proceda: bien informando sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos, bien remitiendo el expediente a los órganos colegiales competentes para instruir los oportunos expedientes informativos o disciplinarios, bien archivando o bien adoptando cualquier otra decisión conforme a derecho.
A través de este servicio se tramitarán y resolverán cuantas sugerencias, quejas y reclamaciones referidas a la actividad colegial o profesional de los colegiados se presenten por cualquier consumidor o usuario que contrate los servicios profesionales, así como por asociaciones y organizaciones de consumidores y usuarios en su representación o en defensa de sus intereses.
Este servicio prevé la presentación de quejas y reclamaciones por vía electrónica y a distancia.
¿A qué información puedo acceder?
En el Colegio Profesional de Enfermería de Salamanca es posible realizar los trámites necesarios para consultar el registro profesional y la colegiación de los profesionales enfermeros. Permite solicitar la información pública de sobre los colegiados y tramitar las sugerencias o reclamaciones que se estimen pertinentes sobre los servicios que presta a los consumidores y usuarios.
Artículo 10 de la Ley 2/1974, sobre Colegios Profesionales
- El acceso al Registro de colegiados, que estará permanentemente actualizado y en el que constarán, al menos, los siguientes datos:
- nombre y apellidos de los profesionales colegiados
- número de colegiación
- títulos oficiales de los que estén en posesión
- domicilio profesional
- situación de habilitación profesional.
- El acceso al registro de sociedades profesionales, que tendrá el contenido descrito en el artículo 8 de la Ley 2/2007, de 15 de marzo, de sociedades profesionales.
- Las vías de reclamación y los recursos que podrán interponerse en caso de conflicto entre el consumidor o usuario y un colegiado o el colegio profesional.
- Los datos de las asociaciones u organizaciones de consumidores y usuarios a las que los destinatarios de los servicios profesionales pueden dirigirse para obtener asistencia.
- El contenido de los códigos deontológicos.
También permite solicitar información y asesoramiento sobre la profesión de enfermería: estudios, donde cursar el grado de enfermería, sobre cuidados de enfermería, cuestiones éticas y deontológicas, prestación de servicios enfermeros y cualquier otra información relacionada con la profesión.
¿Como puedo tramitar una reclamación o queja sobre un servicio enfermero?
Usted puede presentar una sugerencia, reclamación o queja sobre un servicio que le presta o le ha prestado un profesional enfermero de tres formas:
- A distancia, mediante escrito dirigido al Presidente del Colegio, en el que deben figurar sus datos personales y un domicilio al que poder dirigirnos para indicarle la resolución del expediente.
- Por vía electrónica, a través de la página web, en nuestra ventanilla única. Rellenará un formulario electrónico con sus datos personales y su correo electrónico donde recibir las comunicaciones sobre el expediente de su sugerencia, observación, reclamación o queja.
- Presencialmente, mediante escrito que puede registrar en cualquiera de las oficinas de nuestros Colegios. Las direcciones las puede encontrar en esta misma página web pulsando aquí.
SEGUIMIENTO: Podrá conocer y seguir el estado de tramitación de su petición, a través de la web (ventanilla única), en nuestra oficina C/ Dimas Madariaga, 14. 37005 Salamanca Teléfono: 923 22 30 12 Fax: 923 31 41 94 Correo e: colegiosalamanca@enfermeriacyl.com
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