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MEJORA DE LA ATENCIÓN AL PACIENTE. HABILIDADES COMUNICATIVAS
La comunicación es un elemento básico en las relaciones humanas, y en la atención sanitaria constituye el medio principal para establecer la relación entre el profesional y el paciente. La comunicación enfermera-paciente es crucial para asegurar una atención de calidad, porque genera confianza, mejora la adherencia al tratamiento, reduce errores y promueve el bienestar integral, del paciente y familia, abordando el área física, y también las necesidades emocionales, sociales y psicológicas del paciente, para facilitar una relación terapéutica efectiva, como esencia del cuidado.
Dentro de las 14 necesidades básicas de Virginia Henderson, modelo fundamental en enfermería que describe las funciones humanas esenciales para mantener la vida y la independencia, incluye la necesidad de comunicarse, guiando a la enfermera a asistir al paciente hasta que pueda ser independiente.
Cronograma:
DEL 15 AL 21 DE ABRIL: MÓDULO 1: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO (ONLINE)
Proceso comunicativo, principios básicos / Tipos de comunicación / Barreras y facilitadores en la relación con el usuario
DEL 15 AL 21 DE ABRIL: MÓDULO 2: LA ATENCIÓN AL USUARIO EN LOS SERVICIOS SANITARIOS (ONLINE)
Comunicación verbal y no verbal. Trato al usuario / Humanización de la atención y trabajo colaborativo en el entorno sanitario
DEL 22 AL 28 DE ABRIL: MÓDULO 3: HABILIDADES RELACIONADOS CON LA INTELIGENCIA EMOCIONAL (ONLINE)
Autoconocimiento, autorregulación emocional, empatía, escucha activa y gestión emocional en el ámbito asistencial
DEL 30 DE ABRIL AL 12 DE MAYO: MÓDULO 4: GESTIÓN DE SITUACIONES CONFLICTIVAS (ONLINE)
Identificación del conflicto / Tipologías y estrategias de afrontamiento / Comunicación en situaciones difíciles
29 DE ABRIL: SESIÓN PRESENCIAL PRÁCTICA (PRESENCIAL)
Dinámica prácticas, simulaciones / Role-play y análisis de casos reales relacionados con la atención al usuario
DEL 13 AL 15 DE MAYO: EVALUACIÓN FINAL Y CIERRE
Solicitada acreditación
Características del curso
Imparte: LAURA CUELLO MARTINEZ
Fecha de celebración: Del 15 de abril al 15 de mayo de 2026
Fechas de inscripción: del 16 al 22 de marzo de 2026 (rellenando el formulario adjunto)
Alumnos: mínimo 20 máximo 35
Precio: 10 € (resto subvencionado)
Objetivo general:
- Fortalecer las competencias comunicativas del personal sanitario, promoviendo una atención más humana, empática y eficaz que contribuya a mejorar la experiencia del paciente y la calidad asistencial.
Objetivos específicos:
- Comprender el papel y su importancia de la comunicación en la relación asistencial y en la satisfacción del paciente.
- Diferenciar los tipos de comunicación y aplicar técnicas efectivas en cada situación.
- Identificar y superar barreras que dificultan la comunicación profesional.
- Desarrollar habilidades sociales y emocionales para una interacción empática y respetuosa.
- Aplicar estrategias de comunicación para gestionar situaciones difíciles y conflictivas.
- Aprender técnicas de comunicación y el manejo de situaciones especiales en la comunicación con el usuario.
- Incentivar la humanización de la atención a través de la mejora de las comunicaciones con el paciente y familia.
- Reflexionar sobre la importancia de una buena comunicación profesional-paciente-familia, para una asistencia de calidad.
Formulario de inscripción
